Di cosa si occupa l'operatore ai Servizi di Vendita?
L’ Operatore ai servizi di vendita interviene, a livello esecutivo, nel processo della distribuzione commerciale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere attività relative all’organizzazione del punto vendita, alla cura del servizio di vendita e post vendita, con competenze nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari, nell’organizzazione di ambienti e degli spazi espositivi nella predisposizione di iniziative promozionali.
Processo di lavoro caratterizzante
A – Pianificazione e organizzazione del proprio lavoro
B – Organizzazione e funzionamento del punto vendita
C – Vendita
D – Assistenza post vendita
E – Amministrazione e contabilità
B – Organizzazione e funzionamento del punto vendita
C – Vendita
D – Assistenza post vendita
E – Amministrazione e contabilità
A - Pianificazione e organizzazione del proprio lavoro
Attività
- Pianificazione delle fasi di lavoro assegnato
- Preparazione strumenti, attrezzature
- Verifica e manutenzione ordinaria strumenti, attrezzature
- Predisposizione e cura degli spazi di lavoro
B - Organizzazione e funzionamento del punto vendita
Attività
- Allestimento spazi espositivi
- Rifornimento e rotazione articoli
- Sviluppo di campagne promozionali
C - Vendita
Attività
- Rilevazione esigenze del cliente
- Informazione e presentazione del prodotto/servizio
- Trattativa di vendita
D - Assistenza post vendita
Attività
- Assistenza cliente
- Rilevazione reclami
D - Assistenza post vendita
Attività
- Emissione documenti amministrativi
- Registrazione incassi e pagamenti
- Registrazioni contabili elementari
Competenze Tecnico Professionali
- Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio
- Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso
- Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria
- Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
- Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione
- Supportare le diverse fasi dell’acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente
- Fornire assistenza al cliente, collaborando all’evasione dei reclami
- Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento
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Contatti:
- +39094256161
- cfpsanpancrazio@gmail.com